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生成式AI提高了客户支持生产力

一项对5,172名客服人员的研究发现，引入AI助手后平均生产力提高，但不同员工之间差异很大。

The Quarterly Journal of Economics2025 年 2 月 4 日复核于 2026 年 7 月 26 日

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现有证据说明什么

对原始来源的简明整理

一项对5,172名客服人员的研究发现，引入AI助手后平均生产力提高，但不同员工之间差异很大。

FUURAA 编辑解读

可测量的工作价值是真实的，但平均数不应掩盖质量和员工体验差异。

如何理解本条信息

相关事件、报告或研究结论已经公开，但其未来影响仍可能存在不确定性。